Centre de gestion des tickets
Bienvenue sur la page de notre Centre de gestion des tickets.
Afin de rationaliser le traitement de vos demandes et de mieux vous servir, nous utilisons un système de tickets.
Chaque demande, qu'elle soit adressée à notre service commercial ou à notre support technique, reçoit un numéro de ticket unique que vous pouvez utiliser pour en suivre ensuite la progrèssion et les réponses obtenues en ligne.
Ce service permet également de conserver les archives complètes et l'historique de toutes vos demandes. De cette manière, nous pouvons en tenir compte afin de vous aider plus efficacement.
Comment créer une demande ?
Pour créer une demande d'assistance technique ou entrer en contact avec notre service commercial, veuillez vous rendre sur la page suivante:
https://www.bedesk-express.com/contact.php
Choisissez la destination de votre demande et compléter le formulaire correspondant.
Le formulaire de demande d'assistance technique comporte également quelques questions d'ordre technique. Répondez-y de votre mieux. Vos précisions nous permettront de mieux comprendre votre situation ou le souci qui vous préoccupe.
Lorsque vous aurez envoyé votre demande, une notification automatique vous sera envoyée par e-mail à l'adresse de votre compte. Cette notification contient une copie des informations que vous avez soumis lors de votre demande ainsi que le numéro de ticket de celle-ci.
Ce numéro de ticket vous est également présenté sur la page de confirmation directement après avoir envoyé votre demande sur le site. Il vous est notamment demandé de noter ce numéro à toutes fins utiles.
Comment suivre votre demande ?
Généralement, vous recevez une notification assez rapidement par e-mail. Surveillez l'adresse de votre compte. Si vous avez l'impression de ne pas recevoir de réponse de nos services, vérifier le dossier "indésirables" de votre logiciel de courrier.
Vous pouvez consulter directement le suivi de votre demande en ligne sur ce site. Pour cela, vous pouvez utiliser le lien sécurisé qui vous est fourni avec les notifications de réponses ou avec votre copie de votre demande d'assistance. Si vous ne trouvez pas ce lien, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le bouton ici à droite. Un e-mail automatique sera envoyé à l'adresse de votre compte lorsque vous aurez saisi votre adresse e-mail et le numéro de votre ticket.
Afin d'éviter les soucis liés au courrier indésirable et assurer un niveau de sécurité élevé, ne répondez pas directement par e-mail aux notifications que vous recevez. Connectez vous sur ce site en utilisant le lien qui vous est fourni et communiquez exclusivement à l'aide de notre plateforme.